{"id":119,"date":"2022-05-03T11:54:11","date_gmt":"2022-05-03T09:54:11","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.uni-paderborn.de\/theaterlytics\/?page_id=119"},"modified":"2022-05-24T13:27:23","modified_gmt":"2022-05-24T11:27:23","slug":"controlling","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/blogs.uni-paderborn.de\/theaterlytics\/controlling\/","title":{"rendered":"Controlling"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_119 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_119')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_119').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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Die Formulierung von Zielwerten und konkreten Zielen ist im Rahmen des Controllings von entscheidender Bedeutung, da die Nachhaltung betriebswirtschaftlicher Kennzahlen sonst wirkungslos ist.<\/p>\n<p><\/p>\n<hr style=\"height:2px;border:none;color:#333;background-color:#333\">\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>\u201eUnsere aktuelle Auslastung ist 87%, damit \u00fcbertreffen wir die gew\u00fcnschte Auslastung von 85% um 2 Prozentpunkte [und das ist gut].\u201c.<\/em><\/p>\n\n\n<hr style=\"height:2px;border:none;color:#333;background-color:#333\">\n<p style=\"text-align: justify\">Das Controlling von Kennzahlen und damit das Wissen um die aktuelle Situation ist hilfreich, beeinflusst die aktuelle Situation aber nicht. Was ist zu tun, damit wir uns verbessern? Wie erreichen wir unsere Ziele, bzw. Soll-Kennzahlwerte? Dazu m\u00fcssen Ma\u00dfnahmen definiert werden, aus denen dann in der jeweiligen Situation ausgew\u00e4hlt werden kann. Dieser Ma\u00dfnahmenkatalog ist flexibel und kann jederzeit erweitert und ver\u00e4ndert werden. Ziel ist, eine Auswahl von Ma\u00dfnahmen (bzw. Handlungsm\u00f6glichkeiten) aufzuzeigen und die erwarteten Auswirkungen auf die Kennzahlen erkennbar zu machen. <\/p>\n<hr style=\"height:2px;border:none;color:#333;background-color:#333\">\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Rabattma\u00dfnahmen erh\u00f6hen kurzfristig die Auslastung, reduzieren aber m\u00f6glicherweise den Umsatz, da auch Kunden die Rabatte in Anspruch nehmen, die den regul\u00e4ren Preis bezahlt h\u00e4tten.<\/em><\/p>\n\n\n<hr style=\"height:2px;border:none;color:#333;background-color:#333\">\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exkurs: Definition von Zielen<\/h2>\n\n\n<p style=\"text-align: justify\">Welche Ziele sollen erreicht werden? Was ist der Grundsatz des Handelns eines Kulturbetriebs?<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;margin-left: 25px\">\n<li>Soll der Deckungsbeitrag maximiert werden?<\/li>\n<li>Soll die \u00f6ffentliche F\u00f6rderung minimiert werden?<\/li>\n<li>Sollen m\u00f6glichst viele G\u00e4ste in den Genuss des Kulturangebots kommen und der kulturelle Auftrag im Vordergrund stehen?<\/li>\n<li>Soll die Umsatzrendite maximiert werden?<\/li>\n<li>Soll die Auslastung maximiert werden?<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Diese Ziele sind nicht widerspruchsfrei. Beispielsweise kann aus dem Ziel der Auslastungsmaximierung folgen, dass keine zus\u00e4tzlichen Freiverkaufsveranstaltungen angeboten werden und m\u00f6glichst viele Abonnenten die Pl\u00e4tze belegen, um so eine hohe Auslastung zu gew\u00e4hrleisten. Darunter w\u00fcrde das Ziel leiden, dass m\u00f6glichst vielen G\u00e4sten der Zugang zu Kulturangeboten geboten werden soll. Allen weiteren Schritten muss daher eine differenzierte Diskussion vorangehen. Was wollen wir erreichen? Erst wenn diese Frage widerspruchsfrei beantwortet ist, kann ein geeignetes Controlling aufgesetzt werden.<\/p>\n<hr style=\"height:2px;border:none;color:#333;background-color:#333\">\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Die durchschnittliche Auslastung im Gro\u00dfen Haus soll mindestens 85% sein.<\/em><\/p>\n\n\n<hr style=\"height:2px;border:none;color:#333;background-color:#333\">\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exkurs: Definition von Kennzahlen<\/h2>\n\n\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Kennzahlen<\/strong> (KPI) sollen ein schnelles Erfassen der aktuellen Situation erm\u00f6glichen. So wird die Information verdichtet, vereinfacht und gegebenenfalls mit einem Soll\/Ziel-Wert angereichert.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ein Beispiel f\u00fcr eine Kennzahl ist die Auslastung einer Vorstellung. Ohne sich alle Buchungen anzusehen, alle Retouren mit einzubeziehen und die Anzahl der verf\u00fcgbaren Pl\u00e4tze zu kennen, l\u00e4sst sich diese Information auf einen Prozentwert verdichten:<\/p>\n<hr style=\"height:2px;border:none;color:#333;background-color:#333\">\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>87% Auslastung.<\/em><\/p>\n\n\n<hr style=\"height:2px;border:none;color:#333;background-color:#333\">\n<p style=\"text-align: justify\">\u00dcblich ist, dass mehrere Kennzahlen f\u00fcr die Beschreibung der aktuellen Situation definiert werden. Eine \u00dcbersicht all dieser Kennzahlen wird in der Regel KPI Dashboard genannt. Das Dashboard ist eine griffige und einfache Darstellung.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Wichtig ist, dass bei der Auswahl der Kennzahlen der Fokus auf denjenigen Kennzahlen liegt, die Aufschluss \u00fcber die aktuelle Situation des Theaters geben und die sich auf konkrete Zahlen verdichten lassen. Nur so kann nachgehalten werden, ob das vorgegebene Ziel erreicht wird.<\/p>\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Spezifische Kennzahlen von Kulturbetrieben<\/h1>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Auswahl geeigneter Kennzahlen<\/h2>\n\n\n\n<p><p style=\"text-align:justify\">Die nachfolgende Sammlung nennt eine Auswahl von Kennzahlen, die im Projekt <em>Theater<\/em><em>L<\/em><em>ytics<\/em> verwendet wurden:<\/p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\" style=\"text-align:justify;margin-left: 25px\"><li><strong>Auslastung<\/strong>: Anzahl genutzter Sitzpl\u00e4tze als Anteil der verf\u00fcgbaren Sitzpl\u00e4tze. In die Anzahl der genutzten Sitzpl\u00e4tze kann nach regul\u00e4rem Verkauf, Vorverkauf, Abendkasse, Abo-Verkauf und Freikarten unterschieden werden. Die verf\u00fcgbaren Sitzpl\u00e4tze sind abh\u00e4ngig vom Veranstaltungsraum und der individuellen Bestuhlung f\u00fcr die jeweilige Veranstaltung. Sinnvolle Aggregationen dieser Kennzahl sind die Aggregation der Daten einer Veranstaltung, einer gesamten Produktion, eines Zeitabschnitts und\/oder eines Genres.<\/li><li><strong>Verkaufsverlauf<\/strong>: Eine Zeitreihenanalyse der Verkaufszahlen eines St\u00fccks zur Bewertung, wie fr\u00fch der Verkauf stattgefunden hat und in welcher Geschwindigkeit die Nachfrage steigt. Das Ziel ist es, eine Prognose \u00fcber die Auslastung des zuk\u00fcnftigen Termins zu machen und das Verhalten der Verk\u00e4ufe mit anderen Veranstaltungen zu vergleichen. Liegt die Zeitreihe tendenziell unter dem anderer Veranstaltungen oder dem erwarteten Verlauf, so k\u00f6nnen Ma\u00dfnahmen zur Verkaufssteigerung ergriffen werden. Typische Darstellung ist ein Histogramm.<\/li><li><strong>Beliebtheit von Sitzpl\u00e4tzen<\/strong>:  In welchem Anteil der Veranstaltungen ist ein Sitzplatz (Sitzreihe, Block) belegt? Gibt es Muster der bevorzugten Verwendung? Welche Pl\u00e4tze werden zun\u00e4chst gebucht, welche sp\u00e4ter? Mit dieser Kennzahl lassen sich Erkenntnisse \u00fcber die Verkaufspreise im Verh\u00e4ltnis zu den Eigenschaften des Sitzplatzes erzeugen. Typische Darstellung ist eine Heatmap.<\/li><\/ul>\n\n\n<p style=\"text-align: justify\">Kennzahlen in Bezug zu Ereignissen sind wertvoll, jedoch auf Grund des deutlich h\u00f6heren Datenbedarf schwierig zu erzeugen:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;margin-left: 25px\">\n<li>Wie beeinflussen \u00f6ffentliche Kritiken die Verkaufszahlen? Welche Redaktionen, Verlage oder Medien sind besonders wirksam?<\/li>\n<li>Wie ver\u00e4ndern Anpassungen der Preise und der Preisstruktur das Kaufverhalten?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/blogs.uni-paderborn.de\/theaterlytics\/files\/2022\/05\/controlling-bild-1-1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"593\" src=\"https:\/\/blogs.uni-paderborn.de\/theaterlytics\/files\/2022\/05\/controlling-bild-1-1-1024x593.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-706\" srcset=\"https:\/\/blogs.uni-paderborn.de\/theaterlytics\/files\/2022\/05\/controlling-bild-1-1-1024x593.jpg 1024w, https:\/\/blogs.uni-paderborn.de\/theaterlytics\/files\/2022\/05\/controlling-bild-1-1-300x174.jpg 300w, https:\/\/blogs.uni-paderborn.de\/theaterlytics\/files\/2022\/05\/controlling-bild-1-1-768x445.jpg 768w, https:\/\/blogs.uni-paderborn.de\/theaterlytics\/files\/2022\/05\/controlling-bild-1-1-1536x889.jpg 1536w, https:\/\/blogs.uni-paderborn.de\/theaterlytics\/files\/2022\/05\/controlling-bild-1-1.jpg 1679w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/blogs.uni-paderborn.de\/theaterlytics\/files\/2022\/05\/Controlling-bild-2-1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"591\" src=\"https:\/\/blogs.uni-paderborn.de\/theaterlytics\/files\/2022\/05\/Controlling-bild-2-1-1024x591.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-707\" srcset=\"https:\/\/blogs.uni-paderborn.de\/theaterlytics\/files\/2022\/05\/Controlling-bild-2-1-1024x591.jpg 1024w, https:\/\/blogs.uni-paderborn.de\/theaterlytics\/files\/2022\/05\/Controlling-bild-2-1-300x173.jpg 300w, https:\/\/blogs.uni-paderborn.de\/theaterlytics\/files\/2022\/05\/Controlling-bild-2-1-768x443.jpg 768w, https:\/\/blogs.uni-paderborn.de\/theaterlytics\/files\/2022\/05\/Controlling-bild-2-1-1536x886.jpg 1536w, https:\/\/blogs.uni-paderborn.de\/theaterlytics\/files\/2022\/05\/Controlling-bild-2-1.jpg 1576w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Auswahl geeigneter Ma\u00dfnahmen<\/h2>\n\n\n<p style=\"text-align: justify\">Kulturbetrieben stehen unterschiedliche Ma\u00dfnahmen zur Verf\u00fcgung, um die aktuelle und zuk\u00fcnftige Situation zu verbessern. Alle Ma\u00dfnahmen sollten einer intensiven Diskussion hinsichtlich der Ziele unterzogen werden.<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\" style=\"text-align:justify;margin-left: 25px\"><li>Marketingma\u00dfnahmen auf unterschiedlichen Kan\u00e4len<\/li><li>Ver\u00e4nderung der Preisstruktur, z.&nbsp;B. breitere Differenzierung sehr hochpreisiger Pl\u00e4tze bis hin zu sehr g\u00fcnstigen<\/li><li>Rabattaktionen (z.&nbsp;B.&nbsp;<em>Studententickets<\/em> f\u00fcr 5\u20ac, Gruppenpreise,&nbsp;\u2026)<\/li><li>Kundenbindungsprogramme (z.&nbsp;B. . \u201e11 Vorstellungen f\u00fcr den Preis von 10\u201c)<\/li><li>Auswahl der St\u00fccke oder Genres nach Bekanntheit und Beliebtheit<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Mit den Konsequenzen muss man leben k\u00f6nnen<\/h1>\n\n\n<p style=\"text-align: justify\">War 85% Auslastung wirklich ein gutes Ziel? Was, wenn es leicht f\u00e4llt 85% zu erreichen? Warum nicht 87% oder 90%?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Und wenn die Tickets verschenkt werden und f\u00fcr jede Produktion nur noch die ausverkaufte Premiere stattfindet? Alles richtig gemacht?<\/p>\n<hr style=\"height:2px;border:none;color:#333;background-color:#333\">\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Es sollten immer die Auswirkungen des Extremverhaltens hinterfragt werden.<\/em><\/p>\n\n\n<hr style=\"height:2px;border:none;color:#333;background-color:#333\">\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.uni-paderborn.de\/theaterlytics\/freiverkaufsplanung\/\" data-type=\"page\" data-id=\"106\">\u2190 Freiverkaufsplanung <\/a> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a href=\"https:\/\/blogs.uni-paderborn.de\/theaterlytics\/methodenbaukasten\" data-type=\"page\" data-id=\"352\">Methodenbaukasten \u2192<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Controlling beschreibt das Bewerten und Nachverfolgen von Kennzahlen, typische Fragen sind z. 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